客戶約章

我們重視任何能改善我們服務的反饋
我們竭盡所能並不斷努力為客戶提供最佳支援並希望超越您的期望。我們的《客戶約章》概括了我們根據行業標準所訂立的服務承諾。
我們提供一流的支援服務
為客戶提供7x24支援,並保證於 30分鐘內完成首個電話跟進/回覆一般查詢 及於60分鐘內第完成二次電話跟進/回覆。
我們追求高效
本著具效率的宗旨以提供完整的客戶體驗。
我們尋求改進
我們非常重視您的反饋,並承諾收到查詢和/或報告故障後的3個工作日內提供故障報告。
我們保證服務水平
提供服務水平協議,包括我們對服務的可用性,延遲和丟包率等的承諾。
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We are here to SUPPORT

We provide 7×24 responsive customer support with guaranteed first follow up call≤ 30mins and second call in 60 mins.

We are always EFFICIENT

We look for better and smarter ways to deliver total customer experience.

We look for IMPROVEMENT

We value your feedback and provide incident report within 3 working days after receipt of inquiry and/or fault reported. 

We GUARANTEE service level

We provided SLA for our services including commitments on service availability, latency and packet loss rate etc. 

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